Le succès et la croissance que nous connaissons montrent que nos clients considèrent nos produits et notre service comme étant les meilleurs. Afin que cela se poursuive, nous sommes toujours prêts à discuter avec vous de la performance de nos produits ou service.

Satisfaire la clientèle est notre priorité et nous tenons à vous offrir les meilleurs niveaux de service. Nous fournissons ce guide de nos procédures de traitement des litiges afin de permettre une résolution efficace de tout problème.

Pour commander nos produits

Pour nous permettre d'enregistrer votre commande, nous vous demandons de spécifier les éléments suivants :

  • numéros de pièces Jonesco et quantité désirée
  • date d'expédition requise
  • numéro de commande et nom de la personne autorisant la passation
Nous acceptons toute commande transmise par fax, courrier, téléphone, verbalement et par courrier électronique (e-mail). Toutes les commandes doivent si possible être confirmées par écrit, bien que celles-ci aient à porter la mention «confirmation» pour éviter toute double commande.

Que faire si la réception de ma commande est retardée?

  1. Appeler Jonesco au 33 / (0) 3 20 32 11 11 (de 8 h 30 à 17 h, 16 h 30 les vendredis).
  2. Demander le service clients en indiquant la raison sociale de votre entreprise, puis lui faire part du problème. Ce service vérifiera si la commande a été expédiée et par quel moyen. Si le problème relève du transporteur, nous contacterons ce dernier et vous rappellerons avec toutes les informations que nous aurons pu obtenir. Si les marchandises ne sont pas encore parties, nous vous indiquerons la nouvelle date d'expédition prévue. Si les articles ne sont pas spécifiquement fabriqués pour vous, vous pouvez modifier la commande et choisir un article de substitution.

Que faire si le transporteur arrive - le bordereau mentionnant deux articles tandis que le transporteur n'en a qu'un ?

  1. Ecrire sur l'avis : ‘quantité réceptionnée : 1 seulement’.
  2. Appeler le service clients de Jonesco en mentionnant le(s) manquant(s) – nous rappellerons le transporteur et vous tiendrons informé.

Que faire si les marchandises arrivent, mais sont endommagées ?

  1. Tous les articles doivent être comptés et vérifiés en présence du transporteur. Si la marchandise s'avère être endommagée, le fait de signer le bordereau de livraison vous retire tous les droits en matière d'assurance. Les transporteurs refusent que l'on signe le justificatif du bordereau de livraison en y portant la mention «sans vérification» ou autre annotation du même genre – cela équivaut à une signature d'acceptation des marchandises, dans la quantité et l'état réceptionnés.
  2. Appeler le service clients de Jonesco et faire part des dommages – nous rappellerons le transporteur et vous tiendrons informés.

Que faire s'il ne s'agit pas du bon produit – «j'ai passé commande du mauvais article» ?

  1. Contacter notre service ventes ou ventes & qualité pour vérifier si le retour est possible et acceptable.
  2. Un numéro de retour vous sera attribué et nous vous indiquerons si nous pouvons faire reprendre les produits par nos propres véhicules, ou si vous êtes autorisé à nous les retourner via un transporteur. Jonesco ne prend pas en charge les frais de transport lorsque la fourniture des marchandises est conforme à la commande.
  3. Lorsque les marchandises ne sont pas défectueuses, elles doivent être renvoyées dans un état permettant leur revente, accompagnées de toutes les étiquettes d'emballage et de qualité originales et non endommagées. Nous refusons le retour des produits spéciaux tels que les produits de couleur, les articles spécifiques et les garde-boue en acier réalisés sur mesure.

Liquidation de stocks

Jonesco ne participe en aucun cas a des liquidations de stocks.

Nous fournissons nos marchandises en toute bonne foi et ne travaillons pas sur un principe de dépôt-vente. Nous n'acceptons le retour de produits et n'émettons d'avoir que dans certaines rares circonstances, à moins que Jonesco ne soit reconnu responsable d'un vice spécifique du produit ou de la livraison.

Aucun avoir ne sera émis pour des marchandises, sauf si l'autorisation de retour est accordée dans les 28 jours suivant la date sur l'avis.

Vos numéros de pièce

Si vous nous communiquez vos propres codes-produits pour les articles Jonesco, nous les saisirons par ordinateur et nos documents feront apparaître à la fois vos codes et les nôtres pour simplifier toute référence ultérieure.

Garantie

En règle générale nos produits ne comportent pas d'éléments mobiles et ne se détériorent pas au cours de leur durée de vie escomptée, sauf usure normale ou usage impropre. Ainsi les garde-boue montés par exemple sur un tracteur ont toutes les chances de se détériorer lors de l'attelage de la remorque, par éclatement des pneus, à cause des pierres qui adhèrent aux pneumatiques, et pour nombre d'autres raisons que nous ne maîtrisons absolument pas.

Nous manifestons toujours notre volonté à examiner tout problème auquel vous pouvez être confronté, sur les produits fournis par nos soins, pour minimiser les problèmes de qualité et d'installation susceptibles d'apparaître.

POINTS IMPORTANTS A RETENIR

  1. Un numéro d'autorisation de retour doit être obtenu avant tout retour de marchandise.
  2. Tout défaut d'utilisation dudit numéro sur les produits renvoyés pourrait aboutir à un refus dudit retour.
  3. L'emballage doit suffire à empêcher toute détérioration du produit, susceptible d'être préjudiciable à votre réclamation.
  4. Le numéro de retour est valable 15 jours seulement.
  5. Nous faisons reprendre si possible les marchandises par nos propres véhicules ; le coût du retour n'est remboursé que s'il s'avère que Jonesco ou nos produits sont en faute.
  6. Il se peut que des membres de notre service ventes ou contrôle qualité désirent voir votre site, pour vous proposer des conseils sur le stockage, la manutention ou l'usage des produits, et ce afin de limiter tout retour futur.
  7. En cas de quelconque problème, les clients export doivent demander l'autorisation auprès de leur représentant Jonesco habituel, avant de prendre toute disposition. En effet, les frais de transport peuvent aisément dépasser la valeur des marchandises à renvoyer. Une solution économique peut être adoptée, en fonction des circonstances spécifiques.