Nuestro éxito y crecimiento en continuo es un premio de nuestros clientes que encuentran el producto y el servicio de Jonesco el mejor disponible. Nuestro objetivo es de asegurar que esta situación continúa y siempre estaremos contentos de hablar con Usted sobre el comportamiento de nuestro producto y servicio.

La Asistencia al Cliente tiene una alta prioridad para Jonesco y nuestro objetivo es de llegar al nivel mâs alto posible. Para que podamos conseguir el tratamiento eficiente de cualquier problema surgiendo de nuestros productos o servicio le ofrecemos esta guía a nuestro procedimiento para resolver problemas.

Como pedir nuestros productos

Para que podamos pasar su pedido en nuestro sistema necesitamos la información siguiente:

  • Las referencias Jonesco de las piezas y la cantidad requerida
  • La fecha de envío solicitada
  • El número de pedido y el nombre de la persona autorizada a pasarlo
Aceptamos los pedidos por fax, carta, teléfono y correo electrónico. Todos los pedidos debieran ser confirmados por escrito, si posible, y cuando se trata de una confirmación, se debiera indicarlo bien para evitar una duplicación.

Que hacer si mi pedido llega retrasado?

  1. Llamar a Jonesco y 44 (0) 1772 706888 (de las 8 h a las 5 h, lunes a jueves, 4,30 h viernes).
  2. Preguntar por Asistencia al Cliente y comunicar el nombre de su empresa y avisarnos qué es el problema. El responsable verificará si el pedido ha sido enviado y por qué método. Si se trata de un problema del transportista nos pondremos en contacto con él y le llamaremos con toda la información que podemos conseguir. Si las mercancías están todavía sin salir le comunicaremos la nueva fecha de envío anticipada. Si se trata de mercancías que no han sido fabricadas específicamente para Usted se puede modificar el pedido para comprar un producto alternativo.

Que hacer si el transportista llega y por ejemplo el aviso dice dos piezas pero él tiene solamente una pieza?

  1. Escribir en el aviso "Solamente Recibido Uno".
  2. Llamar a Jonesco Asistencia al Cliente para avisarles.

Que hacer si el transportista llega y la mercancía está dañada?

  1. Todas las mercancías debieran ser contados y verificados en la presencia del transportista. Firmando el aviso de entrega renuncia todos los derechos a seguro si se encuentra después que las mercancías están dañadas. Igualmente firmado el aviso de entrega "Sin Verificar" o parecido no es aceptado por los transportistas que lo consideran como una firma aceptando las mercancías en la cantidad y la condición recibida.
  2. Llamar a Jonesco Asistencia al Cliente para avisarles del daño y ellos se pondrán en contacto con el transportista y le tendrán informados.

Que hacer si el producto no es lo correcto – Se pidió mal la referencia

  1. Ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas/calidad para averiguar si la devuelta es viable y aceptable.
  2. Se le comunicará un número de retorno y le avisaremos si podemos llevar las mercancías en nuestros vehículos propios o si Usted puede organizar el transporte. Jonesco no acepta el coste del transporte cuando las piezas suministradas están en línea con el pedido.
  3. Cuando las mercancías no tienen defecto se debiera devolverlas en una condición que permite su venta otra vez con su embalaje y las etiquetas de calidad en su condición original y sin daño. No aceptamos la devuelta de productos especiales como por ejemplo de color.

Liquidación de Estoque

Jonesco no participa en programas de liquidación de estoque.

Suministramos nuestras mercancías de buena fe y no en condiciones de venta o devuelta. Solamente autorizamos la devuelta de productos para crédito en algunos casos raros salvo que el producto tenga un fallo específico que sea la culpa de Jonesco.

Abonos no serán emitidos para mercancías cuando el acuerdo para el retorno no sea dado dentro de 28 días de la fecha del aviso de entrega.

Vuestras Referencias de Pieza

Si Usted nos comunica sus referencias para las piezas Jonesco podemos pasarlas en nuestro sistema y después todos los documentos indicarán nuestras referencias y las suyas también para su información.

Garantia

En general nuestros productos no tienen piezas móviles y por lo tanto no se deteriorarán durante su vida esperada salvo por "desgaste normal o uso impropio".

Siempre estamos dispuestos a examinar cualquier problema que se puede tener con los productos que suministramos para minimizar los problemas de calidad o cualquier asunto que puede surgir.

PUNTOS IMPORTANTES A RECORDAR

  1. Es imprescindible obtener un número de devuelta antes de devolver cualquier producto.
  2. El no usar este número en las mercancías que se devuelve podría resultar en el rechazo de la devuelta.
  3. El embalaje tiene que ser suficiente para impedir daño al producto que podría afectar su reclamación.
  4. Un número de devuelta tiene una validez de solamente 14 días.
  5. Donde sea posible recogeremos las mercancías en nuestro vehículo propio y solamente reembolsaremos el coste del transporte de devuelta si Jonesco tiene la culpa o nuestro producto está defectuoso.
  6. Nuestros responsables de calidad o de ventas pueden querer visitar su sitio para avisarles sobre el almacenamiento, el manejo o el uso de los productos para reducir los retornos o daños en el futuro.
  7. Los clientes de exportación debieran pedir la autorización de su contacto Jonesco para cualquier problema antes de tomar cualquier acción dado que el coste del transporte puede superar fácilmente el valor de las mercancías a devolver. De esta manera una solución económica puede ser organizada de acuerdo con las circunstancias específicas.